
導游年度工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,因此,讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編收集整理的導游年度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
導游年度工作總結120xx年已悄然過去了一半,回首這半年以來,除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足??陀^的講,20xx年是一個艱難的過渡期,我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發放,投入大筆廣告費用,讓x旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。
為了完善管理,我們制定一套新的內部管理制度,由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責,成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部:今年地接部增加一名計調,工作分工明確,便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重,對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部:今年組團部不再局限于各單位的組團外出,而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游,跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部:今年公司增加一名專門會計人員,進一步完善了財務制度,但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、 ……此處隱藏29897個字……的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我的感悟:我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。導游工作是和人打交道的行業,要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,不但要關心而且還要周到,只關心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。